По статистике до 80% рабочего времени у менеджеров разного уровня уходит на повседневные контакты. И тут встает вопрос: по каким признакам лучше всего судить о тех или иных намерениях, эмоциональных состояниях делового партнера? О жестах, походке и мимике уже говорилось. Теперь обратим внимание на голос, который также мало подконтролен сознанию, а, значит, прямо, непосредственно отражает человеческую суть.

Начну разговор с громкости голоса — самой простой и незамысловатой характеристики. Почему-то до сих пор бытует мнение, что чем выше она, тем увереннее человек. Чаще бывает наоборот,

• излишняя громкость — есть следствие неуверенности в себе, стремление хоть таким образом скомпенсировать свои внутренние комплексы или напряжение.

Если же обратиться к певцам, то, как нетрудно заметить, успехом у публики пользуются далеко не самые голосистые, способные «взять самую верхнюю ноту». В качестве подтверждения люди преклонного возраста наверняка назовут Марка Бернеса, те, кто помоложе, скорее всего Юрия Антонова, самые юные — Андрея Губина.

Теперь о паузах. Без них практически не обходится ни один контакт. Благодаря им происходит полноценный обмен мнениями, внутренними желаниями. А вот отсутствие пустот в разговоре скорее говорит о внутреннем дискомфорте, стремлении избежать упоминания о неприятной теме.

И, наконец, темп речи, который отражает текущее эмоциональное состояние говорящего. Человек чем-то разгоряченный, возбужденный, как правило, недоговаривает полностью слова и наоборот, усталый, безразличный, как бы растягивает звуки. Приведу краткий анализ одной из ежегодных речей Бориса Ельцина перед Федеральным Собранием. В своем заключении эксперты отметили, что даже после провалов в самом начале с аплодисментами и периодических срывов голоса и потери нити выступления, он, словно на «автомате», возвращался к ритмичной речи (блокам по 5—8 слов). Это указывает на подсознательную регуляцию поведения, которая, не исключено, достигается значительным посторонним влиянием.

Театр, как известно, начинается с вешалки, а фирма... с голоса секретарши. В одну фирму позвонишь — и хоть и говорят тебе стандартное «халло», но оно столь промодулировано, столько в нем неизъяснимого женского очарования, что даже если у тебя есть поводы для высказывания обоснованных недовольств, начинаешь чувствовать себя в роли обиженного ребенка, который очень быстро успокаивается после нескольких ласковых поглаживаний матери. К монотонному, вялому голосу отношение еще вполне терпимое, но когда в трубке раздается сплошной звон металла, то, сам того не замечая, переходишь на резкий тон. Об издержках у таких фирм говорить особо не приходится.

Основной же массе деловых людей, по-видимому, в первую очередь следует заботиться не о красоте своего голоса — для этого требуется определенный талант и немало усилий, — а об умении выступить на людях или, попросту говоря, «толкнуть речь». И это не какая-нибудь блажь, ибо кто, как не сам бизнесмен может лучше всех представить товар своей фирмы.

Какие основные требования предъявляются к речи? Вначале, как некогда в старые «добрые» времена, процитирую «отца застоя» Л. Брежнева: «Пора всем работникам идеологического фронта покончить с неизжитой еще практикой механического, бездумного повторения прописных истин, со словесной трескотней (чувствуется влияние «крылатой» ленинской фразы: «Поменьше политической трескотни. Поближе к жизни». — Е. Г.). Пора сделать правилом говорить с людьми простым и доходчивым языком, вкладывая в каждую фразу мысль и чувства».

Над бывшими партийными вождями сегодня принято всячески иронизировать, а то и издеваться. Отступим от этого нехитрого дела и попытаемся найти здравую мысль в вышеприведенной цитате. А она, очевидно, в том, что

• для успеха публичного выступления нужны прежде всего не особые ораторские способности, а живой, искренний интерес к тому, о чем говорится.

Мысль не ахти какая оригинальная, но все же сходите в библиотеку и почитайте книжки по искусству произносить речи. В них вы увидите четкий крен только в одну, чисто техническую сторону выступления: надобно в первую очередь разбить речь на речевые такты, что оказывается далеко не простым делом, и постоянно тренироваться в постановке в нужных местах логического ударения. В результате речь приобретает стройную и законченную форму. Но когда за этой образцово-показательной, внешне причесанной формой не слышишь, не чувствуешь эмоционального подтекста, авторского отношения к сказанному, то невольно начинаешь ловить себя на мысли, что тобою пытаются манипулировать.

Коснусь еще одной детали публичного выступления, которой также часто не уделяется должного внимания: нужно ли использовать при произнесении речи жесты, и если да, то в каком виде, как часто и так далее. И на этот раз обратим свой взгляд на вождей коммунистической идеологии. Горький после выступления Ленина на V съезде РСДРП писал: «Его рука, протянутая вперед, и немного поднятая вверх ладонь, которая как бы взвешивала каждое слово, отсеивала фразы противников, заменяя их вескими положениями и доказательствами...». Этот жест, который, как известно, в дальнейшем воплотился в различных скульптурах, относят к категории указывающих. Его трудно назвать по-настоящему выразительным, а то и уместным, особенно при частом его употреблении. Интересный пример приводит американец Сопер, автор изданной в России книги «Основы искусства речи». Выступал ректор университета на собрании учеников средней школы. Тема была, что называется, избитая: несчастная судьба молодых людей, не прилагающих должных усилий в учебе. И вот в какой-то момент оратор прибег к на редкость наглядному жесту: схватил воображаемого юнца за шиворот, приподнял его над краем сцены и швырнул в бездну. Этот жест, по признанию Сопера, навсегда остался у него в памяти.

Напоследок перескажу еще один случай, но на этот раз из книги Карнеги «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично». Именно эта его работа, несмотря на то, что прошло уже немало лет, как я ее впервые прочитал, мне представляется наилучшей для любого, кто пожелает начать совершенствовать свою речь. Так вот, однажды к известному бизнесмену Гиббонсу зашел незнакомец, внешний вид которого говорил явно не в его пользу. Но он так изящно и убедительно говорил, что многоопытный Гиббоне вскоре перестал обращать внимание на стоптанные ботинки, изношенное пальто, небритое лицо своего собеседника. Вот так речь стала как бы пропуском в высшие деловые круги. Чем не заманчивая, скажите на милость, перспектива?!