Как известно, любое нарушение ритма деловой беседы вызывает у участвующих в ней отрицательные эмоции. Этот очевидный факт получил и экспериментальное подтверждение.

Канадские психологи провели десятки бесед с добровольцами, используя при этом помощь специально обученных интервьюеров. Разговоры шли в трех режимах: 1) собеседники обменивались мнениями не прерываясь; 2) интервьюер прерывал собеседника лишь однажды на 20 секунд; 3) интервьюер все время задерживал вопрос, ответ или реплику на три секунды. При этом у всех участников эксперимента регистрировалось электрическое сопротивление кожи на ладонях. А после каждого разговора участник его должен был оценить в баллах своего собеседника и сказать, хотел бы он вести беседу с ним еще раз.

В результате оказалось, что задержка ответа резко меняла кожно-гальваническую реакцию и значительно ухудшала отношение к собеседнику. Так же было и с реакцией при прерывании беседы, если интервьюер возражал интервьюируемому или высказывал неодобрение. Когда собеседника прерывали, но высказывали одобрение и согласие, впечатление от беседы и оценка человека не ухудшались. Значит,

• верна старая истина: добрые слова во всех случаях приятны.